Teraz wkroczyliśmy w nową erę e-commerce, a handel zagraniczny online stał się głównym nurtem. Kanały sprzedaży są rozwijane poprzez platformy e-commerce w celu pozyskania większej liczby nowych klientów zagranicznych. Jednak choć model online niesie ze sobą wygodę, ma też wady – co zrobić, jeśli klienci nie odpowiadają na wiadomości, zapytania czy wysyłane e-maile?
Do głównych produktów naszej firmy należą lampy bakteriobójcze ultrafioletowe, sterylizatory ultrafioletowe, stateczniki elektroniczne i inne produkty. Charakter naszych produktów jest wykorzystywany głównie w B2B w branży przemysłowej. Niewielka liczba gotowych produktów, takich jak: pojazdy do dezynfekcji ultrafioletem, może być używana na rynkach terminali, takich jak szpitale, kliniki i szkoły, a sterylizujące lampy biurkowe ultrafioletem mogą być stosowane na rynkach terminali, takich jak domy, uzupełnione przez B2C. Weźmy za przykład nasze produkty, aby porozmawiać o tym, jak poradzić sobie z problemem braku reakcji klientów.
Najpierw zidentyfikuj autentyczność klienta. Skorzystaj z platformy, aby zbadać autentyczność zapytania, czy adres e-mail pozostawiony przez klienta jest autentyczny oraz czy strona firmowa klienta jest autentyczna i aktualna. Kompleksowo rozważ, czy klient jest klientem docelowym poprzez stronę internetową firmy klienta i produkty. Na przykład, jeśli produkty klienta dotyczą inżynierii uzdatniania wody, oczyszczania nawozów i wody, oczyszczania rzek komunalnych, akwakultury, rolnictwa organicznego itp. lub oczyszczania oparów ropy naftowej, oczyszczania gazów spalinowych, inżynierii oczyszczania, sterylizacji i dezynfekcji itp., są bardziej dostosowane do potencjalnych klientów docelowych. Jeśli informacje pozostawione przez klienta: nie można otworzyć strony internetowej firmy lub oficjalna strona internetowa jest fałszywą witryną, a adres e-mail również jest fałszywy i nie jest to prawdziwy klient, nie ma potrzeby dalszego marnowania czasu i energii śledzenie fałszywych klientów.
Po drugie, klienci rynkowi. Na przykład, aby promować klientów za pośrednictwem systemu platformy, biorąc za przykład ALIBABA, możesz kliknąć marketing klienta z poziomu funkcji zarządzania klientami platformy (schemat wygląda następująco):
Możesz także zagłębić się w klientów w dziale Zarządzanie klientami — Klienci pełnomorscy. Możesz także pozyskać odpowiedzi od klientów, wysyłając im oferty ograniczone czasowo.
Przeanalizuj i ponownie określ powody, dla których klienci reagują powoli lub nie reagują. Weźmy na przykład MIC. Na stronie możliwości biznesowych Międzynarodowej Stacji MIC można znaleźć historycznych klientów tutaj - Zarządzanie Klientami. Otwórz stronę zarządzania klientami, a zobaczymy trzy typy dystrybucji klientów, a mianowicie obecnych klientów, ulubionych klientów i istniejących klientów. Aby zablokować klientów, skupiamy się na zbadaniu klientów, z którymi się kontaktujemy, i przejrzeniu zapisów historycznych. Klienci nie odpowiadają przez długi czas. Na przykład istnieje różnica czasu między klientem a nami w Chinach, w kraju, w którym znajduje się klient, są określone święta, klient jest na wakacjach itp. Racjonalnie analizuj i reaguj na brak odpowiedzi lub powolne działanie klientów odpowiadaj na problemy w oparciu o konkretne, rzeczywiste powody.
Na koniec dokładnie zbierz i uporządkuj informacje o klientach. Np. jeśli klient po prostu nie odpowiedział na e-mail, czy zostawił inne dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, WhatsApp, Facebook itp. Jeśli jest to pilna sprawa i potrzebujesz skontaktować się z klientem, powinieneś zwracaj uwagę, aby podczas komunikacji z klientem wyraźnie zadawać pytania. Na przykład, jeśli towar dotarł do portu i musi zostać odprawiony przez klienta, a na e-mail wysłany do klienta nie ma odpowiedzi, konieczne jest posiadanie danych kontaktowych klienta w sytuacjach awaryjnych itp.
W załączeniu poniżej znajdują się niektóre metody komunikacji często używane przez klientów zagranicznych. Znajomi, którzy są zainteresowani, mogą je zapisać.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google HangoutsWśród nich ranking metod komunikacji powszechnie stosowanych w różnych krajach jest nieco inny:
TOP5 narzędzi do komunikacji błyskawicznej, z których korzystają amerykańscy użytkownicy, to w kolejności: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype i Google Hangouts.
TOP5 komunikatorów internetowych, z których korzystają brytyjscy użytkownicy, w kolejności: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 narzędzi do komunikacji błyskawicznej, z których korzystają francuscy użytkownicy, to: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter i Skype.
TOP5 narzędzi do komunikacji błyskawicznej używanych przez niemieckich użytkowników to: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype i Telegram.
TOP5 narzędzi do komunikacji błyskawicznej, z których korzystają hiszpańscy użytkownicy, to w kolejności: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype i Google Hangouts.
TOP5 narzędzi do komunikacji błyskawicznej, z których korzystają włoscy użytkownicy, to w kolejności: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype i Snapchat.
TOP5 narzędzi do komunikacji błyskawicznej, z których korzystają użytkownicy w Indiach to: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype i Discord.
Czas publikacji: 21 lutego 2024 r